Lanzan Guía del Pasajero Aéreo con información relevante y derechos de pasajeros y participación de nuevos servicios.

Su objetivo es brindar mayor cantidad de información posible a pasajeros, para que cada vez puedan contar con un mejor servicio, con conocimiento de derechos, deberes y normas al momento de viajar.


Santiago, 28 de enero de 2012. – Con el objetivo de brindar cada vez un mejor servicio a los millones de usuarios que anualmente entran y salen del por vía aérea, apuntando a la constante consolidación de esta industria en nuestro país, la Junta Aeronáutica Civil (JAC), el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (ACHILA), lanzaron  por segundo año consecutivo la Guía del Pasajero Aéreo.

En esta ocasión, junto con recoger los principales derechos y deberes de los usuarios del transporte aéreo, entregando distintas orientaciones a quien va a viajar, el texto cuenta además con información relevante de nuevos servicios que se sumaron a la iniciativa.

Así, la guía contiene aportes del Servicio Agrícola Ganadero (SAG), el Servicio Nacional de Aduanas (Aduanas Chile), PDI, la Tesorería General de la República (Tesorería.cl) y la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).

“Nuestro interés es brindar a los pasajeros la mayor cantidad de información posible, para que cada vez puedan contar con un mejor servicio, teniendo claro conocimiento de sus derechos, deberes y normas que deben cumplir al momento de viajar”, explicó el Secretario General de la JAC, Jaime Binder.

Asimismo, el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, manifestó que “"Es importante que los pasajeros de transporte aéreo sepan que cuando compran un pasaje o adquieren un servicio, tienen derechos como consumidores y si las empresas no los respetan, pueden reclamar. Los derechos viajan con el consumidor”.

Por su parte, el gerente de ACHILA, Rodrigo Hananías, expresó que “si bien el porcentaje de reclamos en contra de líneas aéreas es bajísimo, del orden del 0,02% anual, gran parte de los cuales además son acogidos, nuestro interés es que ese porcentaje disminuya aún más y a eso apunta esta iniciativa informativa en la que por segundo año consecutivo participamos con la autoridad”.

La Guía del Pasajero Aéreo está siendo distribuida de norte a sur en los distintos aeropuertos y reparticiones del país. Además, puede ser descargada desde el siguiente link: http://www.jac-chile.cl/derecho-y-obligaciones-del-pasajero.html.


Si considera que sus derechos no fueron respetados, reclame. Primero ante la línea aérea, luego a Sernac www.sernac.cl o a la Junta Aeronáutica Civil www.jac-chile.cl.